| |
Analisi dell’offerta e della domanda
L’analisi dei servizi erogati e l’individuazione delle categorie destinatarie di tali servizi consentono la strutturazione dei database dell’offerta e della domanda. Successivamente, sulla base di queste segmentazioni, si definiranno gli strumenti e i canali che consentano di attivare il dialogo con i cittadini con strumenti tradizionali e innovativi, proponendo loro, segmento per segmento temi di rilievo e di interesse personale su cui esprimere aspettative e soddisfazione. Dalla comunicazione generalista si passa così a quella 1 a 1.
|
 |
Piano di comunicazione
Tutti i dati raccolti e organizzati divengono il documento operativo che, mese dopo mese e anno dopo anno, definisce su quali iniziative sarà articolata la comunicazione e con quali messaggi e strumenti sarà sviluppato il dialogo con i cittadini. Il Piano dovrebbe prevedere un percorso di Comunicazione interna, a dipendenti e collaboratori dell’Ente, e la formazione di risorse che siano in grado di operare direttamente nella gestione del dialogo e dell’interazione coi cittadini.
|
