Il modello dinamico
di marketing del cittadino

Interattività e dialogo con i cittadini
Per ogni iniziativa che lo richieda, sarà definito con quali modalità di consultazione coinvolgere i cittadini, creando le occasioni e le modalità di somministrazione e recupero di questionari, cartacei e informatici. Le informazioni raccolte saranno uniformate in un database che rappresenterà la banca dati degli interessi e del gradimento da parte dei cittadini dell’attività dell’Ente.

Il modello dinamico di marketing del cittadino
La definizione dei settori e delle priorità da comunicare ai cittadini è individuata all’anno 1. I flussi di soddisfazione e aspettative (customer satisfaction, customer needs) forniranno informazioni utili per la modifica dell’offerta in funzione dei mutamenti delle indicazioni di gradimento e delle aspettative del cittadino-cliente. Il modello è dunque dinamico e trova il massimo della sua incisività in un percorso strutturato fin dall’inizio del mandato. I risultati dei questionari alimenteranno il database segmentato dei cittadini interattivi.