Le Fasi dell'Intervento

Check-up iniziale
Attraverso incontri con i referenti politici e con la struttura e una accurata analisi dei documenti ufficiali, si costruisce una mappa degli impegni e delle priorità, la base su cui sviluppare le successive fasi del piano. Si prendono in considerazione le attività e la struttura di comunicazione esistenti, i sistemi di programmazione e controllo adottati, la struttura organizzativa esistente, i sistemi di valutazione e i fabbisogni formativi.

Analisi dell’offerta e della domanda
L’analisi e la razionalizzazione dei servizi erogati e l’individuazione delle categorie sociali e associative destinatarie di tali servizi consentono la strutturazione dei database dell’offerta e della domanda. Successivamente, sulla base di queste segmentazioni, si definiranno gli ambiti di contatto aggregativi e le attività di divulgazione dei messaggi che si ritengono necessari per un rapporto ottimale tra Ente e Cittadino.

Sistema di pianificazione e controllo
La conoscenza approfondita della struttura consente di realizzare un piano di intervento su più livelli: organizzativo, programmatico, contabile. Contestualmente si procede alla predisposizione di strumenti per la formazione e la motivazione degli organi politici e del personale, in modo tale da renderli pienamente partecipi del processo.
I servizi erogati rappresentano la base per la definizione:

• delle finalità strategiche e degli obiettivi di gestione;
• delle risorse finanziarie necessarie alla loro concretizzazione (che si ritrovano nel PEG);
• delle risorse umane e strumentali assegnate a ciascun centro di responsabilità;
• dei costi, dei proventi e degli indicatori di risultato;

Piano di comunicazione
I dati raccolti e organizzati divengono il documento operativo che, anno dopo anno, definisce su quali iniziative sarà articolata la comunicazione e con quali messaggi e strumenti sarà sviluppato il dialogo con i cittadini. Parti fondamentali del Piano di Comunicazione sono il sistema di immagine coordinata, che consente una migliore e più efficace visibilità dell’Ente e le iniziative di comunicazione interna, finalizzate a formare risorse che siano in grado di operare direttamente nella gestione del dialogo e dell’interazione coi cittadini.