Pianificazione, Controllo, Marketing, Comunicazione

Lo schema di riferimento del modello mostra come dalla comunicazione delle promesse e degli obiettivi si passa alla comunicazione del valore conseguito e alla possibilità di misurare il consenso, la partecipazione, la fidelizzazione. Il modello si basa sulla creazione di un circolo virtuoso tra il processo di riorganizzazione e programmazione interno all’Ente e la comunicazione sociale tra Ente e cittadini; il fine è quello di instaurare un dialogo interattivo e un confronto costante nel tempo che crei un vero e proprio “Patto di cittadinanza”.

PIANO DI GOVERNANCE

• Si ricostruisce il sistema di Pianificazione e Controllo dell’Ente e si analizza il livello di attuazione dei programmi elettorali e la soddisfazione dei cittadini.
  
• Si programma e si attua il Piano di Comunicazione con attività generali e per segmenti di utenza, che riesca a descrivere realizzazioni e progetti, creando consenso e partecipazione.
  
• Si adotta come modello di rendiconto annuale, il Bilancio Sociale, strumento che propone la rilevanza della spesa pubblica e dei risultati conseguiti in rapporto agli obiettivi, dal punto di vista dei portatori di interesse e della collettività.

Attraverso una conoscenza della struttura interna si giunge all’organizzazione dei servizi erogati sulla base dei settori dell’Ente. Partire dai servizi erogati significa riflettere sull’organizzazione, sull’adeguatezza di ciò che si eroga e su come lo si eroga, sui segmenti di utenza che si vogliono supportare grazie agli interventi dell’ente. Nel corso dell’implementazione del progetto, si vedrà come si modifica l’offerta affinché sia più aderente alle esigenze espresse dalla domanda.