I Principali Strumenti

Carta dei servizi
La Carta dei servizi, ponendosi dal punto di vista degli utenti, diviene un vero e proprio patto mediante il quale l’Ente:

illustra valori, finalità, caratteristiche, modalità di accesso ai servizi e modalità di compartecipazione ai costi da parte dell’utenza;
garantisce il rispetto di standard di qualità significativi relativi ai servizi erogati;
prevede forme di tutela per gli utenti che ricevono prestazioni non coerenti con gli standard di qualità dichiarati;

L’utente, a sua volta, può, attraverso le forme di consultazione previste:

partecipare all’individuazione degli standard di qualità dei servizi;
conoscerli e verificarne il rispetto;

fornire commenti, idee e suggerimenti per migliorare sia il contenuto, sia il processo attivato mediante la Carta dei servizi.

Bilancio Sociale e Bilancio di Mandato
Annualmente sarà predisposto il Bilancio Sociale e, a conclusione del mandato, il Bilancio riepilogativo con la partecipazione e il coinvolgimento di tutti i rappresentanti delle categorie sociali, culturali, produttive. Il Bilancio Sociale risponde alle esigenze di accountability dell’ente locale, ossia alla necessità di rendere conto ai cittadini, alle imprese e agli altri soggetti della comunità locale sui risultati raggiunti e sui processi attuati per perseguire le proprie finalità istituzionali .

Il Bilancio Sociale è uno strumento volontario, che scaturisce da un processo di comunicazione sistematico con gli stakeholder, finalizzato alla valutazione dei risultati conseguiti in termini di:

coerenza con i valori e con la mission dell’ente;
rispondenza agli interessi e alle aspettative degli stakeholder.

Il Bilancio sarà il momento in cui l’Ente darà conto ai propri referenti non di quanto si è speso, ma “di come e per chi”, facendo leva sul processo di razionalizzazione e riorganizzazione che è parte integrante dello sviluppo del piano di governance.

Interattività e dialogo con i cittadini
Per ogni iniziativa che lo richieda, sarà definito con quali modalità di consultazione coinvolgere i cittadini, creando le occasioni e le modalità di somministrazione e recupero di questionari, cartacei e informatici. Le informazioni raccolte saranno inserite in un database che rappresenterà la banca dati degli interessi e del gradimento da parte dei cittadini dell’attività dell’Ente.